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最痛苦的事,不是失败,是我本可以。

人如何记忆 ——《设计师要懂心理学》

不要让人们的记忆处于不同位置的内容,比如读取某一页上的文字或数字,然后再输入到另一页上。如果你这么干了,他们很可能会忘记信息,因此信心遭受打击。


如果让人们使用工作记忆记忆东西,那么在完成任务前别让他们做其他事情。工作记忆很容易被干扰,过多感官输入会让他们无法集中注意力。


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能把展示给用户的信息限制在4条固然好,但也不必强求。可以用归类或分组的方法展示更多信息。


从小到大,考试选择题几乎都是四个选项,偶尔出现多选题,每题多都多了至少一个选项,让人特别痛苦。有一次做用户调查问卷,全是多选题,每题5-7个选项,有的题目选来选去,总会故意迎合选项内容,多少有些违心。我觉得倒不如四个选项的单选题,让用户确定一个选项,也许四个选项不能涵盖所有可能的情况,但得到的答案确实比较确定的。


注意,用户喜欢使用辅助的记忆手段,比如笔记、名单、日历、日程表,以减少对大脑记忆的依赖。


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客户研究的主要目的之一就是发现和理解目标用户的记忆图式。


如果用户已经形成了与你提供信息相关的记忆图式,请明确向他们指出那个图式。他们如果能把新信息加入固有图式,那么学习和记忆都会更容易。


如果想让人们记住某事物,那么你必须让它重复出现。熟能生巧,此言不虚。别让用户回忆信息,再认比回忆更容易。


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如果你正在就某个产品测试或采访客户,那么你的用词会影响对方“回忆”的结果。别依靠人们对各自经历的回忆,人无法准确记忆过去的言行和见闻。 酌情采信客户事后说的话,比如他们事后回想的产品使用经验或客服热线拨打体验。


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人们总会忘记一些事,不是有意判断应该遗忘哪些内容。设计时,请考虑到遗忘的因素。不要指望用户能记住重要的信息,而应该在设计时提供此类信息或提供便捷的查找方式。


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当你知道有人经历了重大或创伤性的体验时,应当记住两点:第一,他们会相信自己的记忆是真的;第二,那些记忆不都是真的。

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